?寵物港作為行業內備注矚目的新生品牌，在不到4個月的時間門店數量增至近百家，短期內實現爆發式增長，成為新生代連鎖寵物店品牌的最強黑馬，寵物港的爆紅與持續低迷的傳統寵物店市場形成鮮明對比，為何寵物港能趕超一眾品牌領跑寵物店市場？其中的的秘密究竟在哪里？今天我們特地請來了寵物港的品牌聯合創始人殷躍女士來為我們揭示寵物港發展如此之快的原因。
殷躍
寵物港品牌聯合創始人，營銷中心總經理
資深連鎖加盟管理專家，10余年連鎖加盟管理經驗
8年寵物行業管理經驗，原派多格寵物招商總監和運營總監
原上和教育連鎖副總裁兼招商總監，3年時間打造上千家早教門店，連鎖規模行第一
記者：能為我們介紹一下寵物港的特別之處嗎？
殷躍：寵物港生而不同，不論內外。我認為首先品牌一定會帶有創始人的某種特質。我是一個特別資深的鏟屎官，非常非常喜歡我家的毛孩子，也熱愛一切小動物，我非常能理解一個真正熱愛寵物的人想要給自己毛孩子帶來什么，我理解我的顧客，在立場上我們是一致的，這點至關重要。我在建立寵物港的時候更多的是把它營造成毛孩子舒適的“家”，從我們專業的角度上給毛孩子帶來更好的服務。在情感的傳達上我與我的顧客沒有距離，我們的口號“懂你，寵它”也因此而來。
其次，作為一個連鎖加盟企業，我們不僅要考慮到我們的C端用戶，還要考慮到我們的加盟伙伴，所以我們在頂層設計上下了功夫，以直營帶動加盟，先做直營，摸清市場走向與實際需求，把模式跑出來，再開放加盟，把我們跑好的模式直接輸送給加盟伙伴，減少加盟伙伴的試錯成本，把所有的精力都放在服務用戶上，這樣整個經營就會更加流暢。另外寵物港在成立之初就建立了學校，可能對于很多人來說一開始就建立學校這種高投入的行為比較冒險，但是我認為這是必須要做的，正是因為有了學校我們的上傳下達才能做到高效和和統一，確保每一位伙伴都能理解和執行寵物港的理念與經營策略。于此同時，學員的不斷擴充也能從源頭建立寵物港的終端人員的服務標準。還能解決寵物店招人難，用人難的問題，這不僅是給我們伙伴的支持，更是我們領跑行業的重要部分。
最后，我們在門店的盈利模式設計上是與眾不同的，我們寵物港的定位是專業寵物美容沙龍連鎖，項目設計上主要以寵物美容造型、寵物活體銷售、周邊產品為主，從本質上來講我們是以服務為主的品牌，所有項目的設計都圍繞“服務”開展，活體是從開始就建立與用戶的紐帶，周邊產品是為了滿足用戶個性化的定制服務。
我記得我曾看過霸蠻米粉創始人寫的一篇文章，說的非常好，我就拿他的觀點來表達一下，他說“交付過程比交付結果更重要”，而我們的寵物店是做的是交付過程，是建立品牌信任至關重要的一點，當今時代還有什么比獲取信任成本更難的嗎？這個交付的過程我們設計的非常棒，而且為了提升服務效率我們還植入了新零售模式，這點更加迎合了現代的消費需求。
寵物港的情感、商業模式與盈利設計讓寵物港品牌非常飽滿立體又易于理解，我想寵物港的爆發式增長也正好說明了這一點。
記者：很多人都說寵物店市場其實已經飽和了，激烈的競爭下很難再賺錢，對于這方面您怎么看？
殷躍：市面上的寵物店的確非常多，競爭也非常激烈，許多寵物店難以維計這些都是事實，為什么會出現這種情況？有多少人究其根本了呢？我想并不多，否則不會是現在的這種情況。要說明白這個問題，就要從寵物店發展的最初形態開始。
最初的寵物店是不能算寵物店，只能叫寵物糧食批發站，賣的多是散裝的糧食，服務說不上，品牌就更談不上了，消費者沒有更多的選擇，能夠買到就不錯了，這是寵物店的最初形態，我們稱之為1.0時代。
隨著養寵人數的增加，寵物店的形態也開始發生變化，吸取國外經驗的寵物店不再是單單銷售產品，寵物店植入了寵物美容洗護的概念，這時候出就現了連鎖，出現了品牌的概念，有了服務，有了相對完整的形象。隨著寵物行業發展的加快，寵物店的模式也越來越成熟，時至今日，市面上的寵物店多數都是這種形態，包括目前市場上的領導品牌和主要品牌，我們稱之為2.0時代。
然而，中國的經濟形態發生了很大的變化，消費升級已經來到了寵物行業，行業洗牌已經開始，以高品質體驗服務為核心的新需求誕生，2.0時代的寵物店卻依然采用老套路經營門店，漸漸不能跟上時代的步伐，所以市面上多數寵物店都經營困難，根本原因就在于沒有很好地迎合行業發展周期，沒有乘上消費升級這所快船！
市面上不再缺乏2.0的寵物店，缺的是能夠迎合年輕人消費習慣的新生代寵物店，寵物港的到來，彌補了寵物店市場的不足，成為3.0時代的開創者和引領者，所以寵物港能實現高速增長。
記者：非常感謝您能接受我們的采訪為我們傳授這么多經驗之談，也讓我們更加了解寵物港，知道一家好的寵物店是什么概念。最后殷總能對我們的讀者朋友說句祝福嗎？
殷躍：在這里祝所有的讀者都能夠實現自己的夢想，做生活的主人，如果想要開寵物店，歡迎加入寵物港大家庭。