問：如何解讀客戶的內心
我想大家在平日買東西進店都是選擇外觀得體的店鋪吧，如今，都是先由外表的吸引再關注其內涵是社會主流。如何掌握消費者的心理，由此來提升消費水平，這些都是實體店鋪需要面臨的問題。
無論是什么行業，同質化都是我國經濟發展中的一個嚴重問題。你是如何從一堆類似的產品中脫穎而出的?是當前企業經營的重點。關于寵物店而言，有時候非常類似的兩家店，然則客流量和經營效果完全不一樣，這往往是因為其消費體驗和服務不同。就比如，寵物市場主要是90后和80后居多。傳統的宣傳活動已不再吸引他們。他們更注重全新的消費體驗、個性化的服務和輕松自由的購物環境。特別注意消費過程中的心理感受。
如一位90后的朋友曾說，他帶著自家貓去寵物店接種疫苗。因為貓不熟悉寵物醫院的環境，感到緊張，貓在接種疫苗的過程中掙扎。醫生很懶散的說那只貓不聽話。我那個朋友當時就把貓抱走說下次在來。出寵物店家，聯系了了一家其他的的寵物醫院。這就說明顧客在消費過程中，心理感受也是非常重要的。因此，要把握消費者心理，努力做好店鋪的服務和裝修工作，促進消費者消費升級。